Sorun giderme
Sık karşılaşılan hatalar ve çözüm adımları.
6 dk okuma
Senkronizasyon çalışmıyor
- 1Programın açık ve sistem tepsisinde çalışır durumda olduğunu doğrulayın.
- 2Kanallar ekranında bağlantı durumunun yeşil olduğunu kontrol edin.
- 3Günlükler ekranından son hata mesajını inceleyin.
- 4İnternet bağlantısını ve 443 portunu kontrol edin.
- 5Sorun sürerse günlük dosyasını destek hattımıza gönderin.
Günlük konumu: C:\ProgramData\EditexSoft\logs\sync-YYYYMMDD.logStok yanlış görünüyor
- Aynı barkodun birden fazla üründe kullanılıp kullanılmadığını kontrol edin.
- Kanal bazlı stok kuralında sabit stok veya yüzde ayarı olup olmadığına bakın.
- Rezerve edilmiş (bekleyen sipariş) stok miktarını dikkate alın.
- Manuel stok düzeltmesi yaptıysanız stok kartındaki değerle karşılaştırın.
Fatura gönderilemiyor
| Hata | Çözüm |
|---|---|
| Mükellef bulunamadı | Alıcı VKN/TCKN bilgisini kontrol edin |
| Şema hatası | Fatura şablonunuzu entegratörle birlikte doğrulayın |
| Kontör yetersiz | Entegratör panelinden kontör yükleyin |
| Zaman aşımı | Entegratör servis durumunu kontrol edin |
Destek ile iletişim
Sorununuzu daha hızlı çözebilmemiz için lütfen şu bilgileri paylaşın:
- Program sürümü (Yardım > Hakkında)
- Hatanın ekran görüntüsü
- İlgili günlük dosyası
- Etkilenen kanal ve sipariş/ürün numarası